Sie sind hier: User Helpdesk
Zurück zu: Startseite
Allgemein:
Produktanfrage
AGB
Kontakt
Impressum
|
HEINZELMANN ist ein modernes, plattformunabhängiges Tool zur Rationalisierung der Abwicklung des Supports. Über den Browser werden Service- und Trouble-Tickets erstellt, die anschließend für eine systematische Bearbeitung zur Verfügung stehen. Hiermit wird die Grundlage für ein automatisiertes und effizientes Service-Management geschaffen, da alle abgeschlossenen Tickets in eine KnowledgeBase übertragen werden können und auf diese Weise als Lösungshinweise und allgemeine Hilfen für alle Anwender zur Verfügung stehen. Die Tickets können kategorisiert und statistisch ausgewertet werden. Der Bearbeitungsstatus eines Tickets ist zu jeder Zeit erkennbar. (mehr Info) |